El pasado jueves tuvo lugar una nueva edición del Prime Webinar, dedicado a la Innovación Digital en el Sector Público. En la sesión estuvieron presentes tres importantes profesionales, Miguel Brito Campos, actual Senior Executive de PrimeIT y responsable de la inversión en la Administración Pública, Pedro Rosa, IT Coordinator de DGES, y Paulo Barroso, DevOps Consultant de FCT. 

Para moderar este quinto episodio, contamos con el apoyo de Miguel Brito Campos, Licenciado en Ingeniería Eléctrica e Informática por el Instituto Superior Técnico y que cuenta con una vasta experiencia de más de 20 años en el Sector Público, en el Nivel de Gestión de Proyectos de Gestión de Mercado y TI. Según su visión, “en Portugal hay una gran dinamización de plataformas e infraestructuras”, recordando que “nuestro país pertenece a un grupo de élite en la Unión Europea, llamado D9 +, que son los doce países más digitales dentro de la UE”. De esta forma, Miguel refuerza que “estamos liderando este aspecto de la digitalización y la disponibilidad de plataformas y servicios públicos digitales, lo que nos permite estar en un nivel de excelencia”. Sin embargo, a pesar de este lugar destacado, reitera que “también existe una necesidad, ya identificada, que es la capacidad del ciudadano de ser un ciudadano digital, para poner a más personas a ser beneficiarias de estos servicios ya disponibles». Respecto al estatus de la Transformación Digital, Miguel también destaca la importancia que tuvo en este proceso “la pandemia, que recientemente nos devastó, porque aceleró parcialmente la entrada de algunas personas al mundo digital”. 

El webinar contó también con la participación de Pedro Rosa, Coordinador de Informática en la DGES y Catedrático de Informática en la Universidad Europea, quien también ha tenido la experiencia de coordinar la Unidad de Informática de la Facultad de Ciencias de la UNL, la informatización en PCM y la administración de Teclabs Systems. Con Pedro, conocimos la realidad de la Dirección General de Educación Superior, en este viaje de transformación digital: “las excelentes universidades y politécnicos que tiene Portugal son una fuerza motivadora para hacernos trabajar y modernizar los servicios”. En el caso concreto de esta institución, “ya ​​llevamos mucho tiempo contando con un gran número de servicios digitalizados, como es el ejemplo de las solicitudes de educación superior, que son desde hace muchos años exclusivamente digitales, o incluso el acceso a becas”. Para Pedro, esta es una de las formas de asegurar que DGES ha respondido bien a las necesidades del mercado, sin embargo, refuerza que siempre es necesario mejorar esta oferta y que “en los últimos tres años, afortunadamente el Estado ha ofrecido apoyo en términos de financiación para integrar sistemas de información, lo que nos permite dar mejores respuestas a nuestros usuarios, de forma más capaz y rápida, y pidiendo la menor cantidad de información posible”. Para ello, DGES lanzó la idea el SIMGES, que se basa en la reintegración de los sistemas que ya tenían, con el objetivo de volverse totalmente digitales. Pedro contó, a modo de ejemplo, que incluso antes de la pandemia, ya estaban evaluando la necesidad de mantener, o no, la atención presencial, o qué cambios se podían aplicar, y que el confinamiento “era un motor para avanzar más rápido y aprovechar un nuevo sistema”. Este enfoque cobró aún más sentido en el universo de las becas, donde el Coordinador de TI revela que tienen más de 90.000 usuarios, para ser gestionados por un equipo de aproximadamente 80 empleados, que no podrían dar una buena respuesta sin estar fuertemente digitalizados. Preguntado por esta misma necesidad de reintegrar los servicios en otras áreas de la Administración Pública, Pedro responde que la estandarización es visible, mencionando la plataforma de interoperabilidad de AMA – Agencia de Modernización Administrativa, que potencia exactamente la unión de información entre entidades. Un ejemplo de su funcionalidad para la DGES es exactamente el cruce de datos – de Seguridad Social y Finanzas-, para la atribución de becas, de acuerdo con la debida autorización del solicitante. Para Pedro, esta dedicación a la transformación digital, “está pasando un poco con todas las instituciones, un dinamismo que con el PRR – Plan de Recuperación y Resiliencia – ya estamos empezando a ver más cambios, que, para mí, es que estamos en una buena posición. camino «. En cuanto a la relación entre DGES y PrimeIT, que ha tenido «buenos resultados», como refiere el Coordinador de Informática, surgió de la necesidad de crear una aplicación que permitiera a los estudiantes acceder a información sobre becas y diplomas a través de sus teléfonos móviles, de forma más rápida, siendo una medida más de la Dirección General para mejorar la oferta a su público objetivo. 

Tras estos buenos ejemplos, volvimos a una de las notas dadas por el moderador justo al inicio de la sesión: por un lado, estamos liderando la UE en términos de plataformas y servicios, pero por el otro, es necesario invertir en la capacidad digital de todos los ciudadanos. Para Miguel Brito Campos, hay tres grandes retos, el primero de los cuales “es la necesidad de crear una mayor conciencia en torno a lo digital, porque hay personas que todavía son un poco escépticas”, pero que han visto su perspectiva cambiada por las necesidades de Covid-19, como es el caso de “renovar el Carné de Ciudadano, realizar escrituras o solicitar documentos oficiales”. Sin embargo, el Alto Ejecutivo afirma que es necesario continuar este trabajo, «con acciones de sensibilización, con spots publicitarios, con la información de que no hay edad para ser digital, para que las personas mayores no piensen que esto ya no es para su generación. El mundo de hoy es digital y, para que no haya exclusión, el ciudadano también debe ser digital”. El segundo desafío identificado se basa en la capacitación, “porque tampoco vale la pena capacitar a personas que no estén involucradas ni motivadas”, es decir, es necesario primero generar interés en la población y luego enseñar a utilizar diferentes herramientas. Finalmente, en estos desafíos más relevantes, el último es “continuar en la cresta de la ola” y mantener la inversión que se ha realizado en plataformas y servicios públicos digitales, como es el caso de la clave móvil digital. 

La segunda participación en este Webinar contó con la experiencia de quienes trabajan de manera efectiva para estos cambios, como es el caso de Paulo Barroso, Consultor DevOps en FCT para PrimeIT, y quien ya ha abrazado muchos proyectos relevantes en empresas de referencia en el mercado. El especialista en tecnología está de acuerdo con lo anterior, y su propia institución “tiene un gran deseo de actualizar su comunicación con el público objetivo, en este caso, con los becarios e investigadores, para facilitar el acceso a la información que brinda la FCT”. El proyecto en el que ha estado trabajando Paulo “pasó por una actualización de tecnologías, que hasta ahora dificultaba la interacción de los usuarios con FCT, y hubo una fuerte inversión financiera en este sentido”. Este proyecto permitió ofrecer “nuevas aplicaciones, plataformas de acceso y respuestas más inmediatas y creíbles”, sin embargo, y al igual que Pedro Rosa, también enfatiza que aún queda un largo camino por recorrer, pero que los objetivos se cumplirán si mantenemos este esfuerzo. Cuando se le pregunta sobre la necesidad de integrar sistemas y reeducar a los ciudadanos para que sean más tecnológicos, responde que, en su opinión, «en Portugal, todavía estamos lejos de llegar a otros países europeos, a pesar del enorme esfuerzo por seguir la tendencia y evolucionar», pero «estamos abrazando proyectos grandiosos» y «tenemos personas de los 8 a los 80 años que quieren interactuar de forma más digital», lo que demuestra los resultados de esta transformación. 

A través de una visión macro de este Webinar, enfocado a la Innovación Digital en el Sector Público, podemos concluir que, a pesar de la considerable inversión que se ha realizado en las últimas dos décadas en el desarrollo de servicios y plataformas digitales, hay un consenso entre los participantes que existe una gran necesidad de implementar un conjunto de estrategias y acciones que tengan como objetivo eliminar la «brecha» que sigue existiendo en nuestra sociedad en cuanto a la capacidad de utilizar y explorar lo digital de forma transversal en la vida diaria de todo los portugueses. 

PrimeIT ha estado, desde el principio del año, trabajando para construir un equipo totalmente dedicado al Sector Público, con miras a participar en el Programa Portugal 2030, en el Plan de Recuperación y Resiliencia de Portugal (PRRP) y en otras iniciativas, aportando todo el know-how adquirido en los últimos 14 años. El Programa Portugal 2030 y el PRRP se afirman como estrategias claras de lo que la sociedad debe contemplar en las próximas décadas, de forma valiente, ética y verdaderamente visionaria, asumiendo una posición de liderazgo para Europa en el mundo. Estos temas, incluyendo Innovación y Conocimiento; Cualificación, Formación y Empleo; Energía y Cambio climático, son también dominantes en el trabajo desarrollado por PrimeIT.