Nunca o mercado das Tecnologias de Informação esteve tão em ascensão. Nos últimos anos, assistimos a um expressivo aumento dos investimentos em serviços de IT por parte das empresas, área em que a consultoria e os managed services desempenham papéis preponderantes.

À medida que as empresas depositam a sua confiança em consultoria externa, procurando estar em linha com a evolução tecnológica e implementar projectos em tempo recorde, o papel dos Business Managers assume uma importância crescente no seio das organizações.

Com a colaboração de vários Business Managers da PrimeIT, elaborámos um guia com as principais questões, como por exemplo “Business Manager, o que faz?”, sobre esta que é uma das profissões mais promissoras no futuro.

Business Managers: o que faz? Um protagonista na gestão de projectos

Os Business Managers são peças-chave nos processos e estratégias de digitalização das empresas. No entanto, para os que não estão familiarizados com os processos de gestão de projectos e de equipas, as funções associadas a este título podem não ser óbvias.

“O papel do Business Manager é ajudar os candidatos a encontrar oportunidades de trabalho e a progredirem na sua carreira, como também ajudar os nossos clientes a encontrar pessoas qualificadas para estarem envolvidas nos seus projectos”, explica Diogo Esteves, Business Manager na PrimeIT.

Esta gestão entre consultor e cliente é, nas palavras do Business Manager, “a base da função”. Num mercado em tão franco crescimento como o de IT, esta gestão tem ainda uma maior importância, já que tanto a gestão de carreira dos profissionais, como o sucesso total dos projectos adjudicados pelos clientes, são responsabilidade do Business Manager.

Patrícia Paulino, que trabalha como Business Manager na PrimeIT, comenta que “Após praticamente 6 anos na PrimeIT, cada novo dia é um novo desafio. As horas passam a voar e, quando isso acontece, significa que estamos num bom caminho. Todos os dias encontramos pessoas diferentes e situações de lidar. Ir para a PrimeIT todos os dias é ter a certeza de que vamos acrescentar algo novo àquilo que já sabemos e que vamos contribuir para o crescimento individual profissional e da empresa como um todo.”

“Business Manager, o que faz?” Diogo Esteves avança com uma resposta: “Do lado do consultor, o Business Manager tem em mãos toda a sua gestão e plano da carreira. Esta gestão é fundamental, pois a nossa missão é ajudar os consultores a sentirem-se o mais realizados possível a nível profissional”, comenta. Já da perspectiva do cliente, o papel deste profissional continua a ser de elevada responsabilidade. “Aqui, o nosso papel passa por garantir que este se mantém continuamente satisfeito com os serviços que a PrimeIT tem para oferecer, bem como pelo trabalho do consultor”, avança.

Business Managers e a gestão de expectativas perante cenários em constante mudança

No dia-a-dia, as funções do Business Manager passam por recrutar profissionais especializados para os projectos e soluções dos clientes. No entanto, adverte Diogo Esteves, “nem sempre conseguimos concretizar este cenário. Apesar de trabalharmos com a maior brevidade e agilidade possíveis, entre o a data em que um cliente nos apresenta um projeto, e até ao momento em que recrutamos um consultor para o mesmo, o projecto poderá deixar de estar disponível”. Porém, quando assim acontece, “temos a responsabilidade de encontrar novos projetos em que, com base no seu currículo, experiência e aptidões, o consultor se enquadre”.

Esta volatilidade traz aos Business Managers uma nova camada de desafios. “A vontade do cliente e a do consultor nem sempre dependem 100% de nós. Ou seja, acabamos por ter de gerir a vontade do consultor em relação áquilo que este procura relativamente ao desenvolvimento profissional, como aquilo que o cliente pretende para os seus projetos, e encontrar uma solução que satisfaça as necessidades de ambos”, realça Diogo Esteves, Business Manager.

Perante este tipo de cenários em constante mudança, para Diogo Esteves, a chave está na transparência. “Somos todos pessoas, somos voláteis, e as decisões podem sofrer alterações. Por isso, no fundo, da minha experiência e perspectiva, a melhor gestão de expectativas que podemos fazer é sermos transparentes e, além de trabalhar para garantir a satisfação das necessidades do cliente e consultor, preveni-los de que podem existir percalços no caminho”, conclui o profissional.

Soft skills: o ingrediente do sucesso

Para ultrapassar os diversos desafios que encontrarão ao longo da sua jornada profissional, é fundamental que o Business Manager possua uma “boa capacidade de comunicação e de gestão de expectativas”. A gestão de expectativas passa, não só pelos clientes e consultores sob a sua alçada, mas também em relação ao próprio profissional. “A profissão está permeável a factores externos que fogem ao nosso controlo”, salienta o Business Manager, que já integra a equipa da PrimeIT há 6 anos.

O gosto pela comunicação é também outra das competências essenciais para o sucesso de um Business Manager. “O nosso trabalho é 100% focado na comunicação e gestão de expectativas. Nós não trabalhamos com um produto, mas com pessoas. Na nossa balança temos de encontrar um equilíbrio entre profissionais especializados e o cliente”, refere Diogo Esteves.

Na sua opinião, também a resiliência deve caracterizar este profissional especializado: “O não é uma palavra que faz parte do nosso dia-a-dia e é natural que nos deparamos com diversas adversidades diariamente. Saber encarar estes ‘nãos’ com naturalidade e, eventualmente, transformá-los num ‘sim’ é fundamental”, conclui.

Na sua perspectiva, Patrícia Paulino descreve a fórmula do sucesso dos Business Managers: organização, disciplina, boa disposição, disponibilidade e escuta activa.

Na PrimeIT, um plano de carreira e a formação em competências técnicas essenciais para o trabalhão diário dos Business Managers está sempre assegurada. No entanto, Diogo adverte que “são as soft skills que, no final, fazem a maior diferença no sucesso do trabalho do Business Manager”.

Achas que tens o que é preciso para teres sucesso como Business Manager? Conhece todas as vagas que temos em aberto e envia-nos a tua candidatura!